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事業所名株式会社ふじハートサービス
本社所在地広島県庄原市板橋町95番地2
三次事業所所在地広島県三次市西酒屋町74番地2
代表者名藤谷　善久
居宅サービス種類（介護予防）福祉用具貸与
（介護予防）特定福祉用具販売
介護保険事業所番号広島県３４７２１０００８４号
管理者・連絡先（管理者氏名）藤谷善久
（責任者氏名）元原渡
（連絡先）電話 (0824)72-2001
通常サービス提供地域庄原市　三次市
業務の内容福祉用具レンタル・販売、高齢者・障害者向け住宅改修
福祉・医療施設向け福祉医療器具等の販売、健康食品・器具の販売
その他
創業平成７年（１９９５年）７月７日
資本金１０００万円
取引銀行広島みどり信用金庫
加盟団体（社）日本福祉用具供給協会
（社）広島県シルバーサービス振興会

当社のサービス精神

介護保険法及び関連法令を遵守し、お客様本位をモットーに誠心誠意と実行でサービスに努めます。

当社相談窓口及びクレーム対応

・サービスに関する相談や苦情については、次の窓口で対応いたします。
〔当社お客様相談コーナー〕
　担当者/藤谷健司　
　対応時間/午前９時～午後６時
　電話番号（０８２４）７２－２００１　
　ＦＡＸ番号（０８２４）７２－２０８２


・苦情処理手順
　①常設窓口にて受付（→苦情処理記録書に記入）
　②苦情内容（現状、発生理由など）を正確に把握
　③管理者・営業担当に連絡
　④苦情処理内容を検討
　⑤処理方法を管理者確認後、決定
　⑥迅速な処理
　⑦処理後、必要がある場合には電話・訪問などでアフターフォロ
　⑧苦情処理方法を記録記入
　⑨再発防止のための研修計画・実施⇒毎月定期的に記録票に基づいて検討会実施

公的機関でのクレーム相談窓口

次の公的機関においても、苦情申し出等ができます。
　①市町村介護保険相談窓口
　②広島県国民健康保険団体連合会（国保連）

事故発生時の対応

サービス提供中に事故が発生した場合は、事前の打ち合わせに基づき、次のように対応いたします。　
　①速やかに居宅介護支援事業者、市町村及び家族等への連絡その他適切な措置を講じます。


　②事業者は、サービス提供に当たって利用者の生命・身体・財産に損害を与えた場合には、その損害を賠償します。但し、事業者の故意または過失によらないときは、この限りではあ りません。


　③再発防止のための研修を計画、実施します。