会社要綱
事業所名 |
株式会社ふじハートサービス |
所在地 |
広島県庄原市板橋町4番地1 |
居宅サービス種類 |
福祉用具貸与 |
介護保険事業所番号 |
広島県3472100084号 |
管理者・連絡先 |
(管理者氏名)藤谷善久 |
(責任者氏名)元原渡 |
(連絡先)電話(0824)72-2001 |
通常サービス提供地域 |
庄原市 三次市 |
業務の概要 |
福祉用具レンタル・販売、高齢者・障害者向け住宅改修 |
福祉・医療施設向け福祉医療器具等の販売、健康食品・器具の販売 |
その他 |
創業 |
平成7年(1995年)7月7日 |
資本金 |
1000万円 |
取引銀行 |
広島みどり信用金庫 |
動産 |
預金・現金・什器備品・車輌・建築付属設備 |
不動産 |
なし(代表者資産) |
加盟団体 |
(社)日本福祉用具供給協会 |
(社)広島県シルバーサービス振興会 |
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役 員 |
代表取締役 |
藤谷善久 |
非常勤取締役 |
奥田一馬 |
監査 |
平尾 徹 |
◎組織図
◎営業日及び営業時間
営 業 日 :毎週日曜日、祝祭日、8月15日〜16日
12月30日〜1月3日を除く毎日。
営業時間 :午前9時〜午後6時
◎当社のサービス方針
介護保険法及び関連法令を遵守し、お客様本位をモットーに誠心誠意と実行でサービスに努めます。
◎当社相談窓口及び苦情対応
●サービスに関する相談や苦情については、次の窓口で対応いたします。
〔当社お客様相談コーナー〕
責任者/藤谷しおり
対応時間/午前9時〜午後6時
電話番号(0824)72−2001
FAX番号(0824)72−2082
●苦情処理手順
@常設窓口にて受付(→苦情処理記録票に記入)
A苦情内容(現状、発生理由など)を正確に把握
B管理者・営業担当に連絡
C苦情処理内容を検討
D処理方法を管理者確認後、決定
E迅速な処理
F処理後、必要がある場合には電話・訪問などでアフターフォロー
G苦情処理方法を記録記入
H再発防止のための研修計画・実施⇒毎月定期的に記録票に基づいて検討会実施
◎公的機関での苦情相談窓口
●次の公的機関においても、苦情申し出等ができます。
@市町村介護保険相談窓口
A広島県国民健康保険団体連合会(国保連)
◎事故発生時の対応
●サービス提供中に事故が発生した場合は、事前の打ち合わせに基づき、次のように対応いたします。
@速やかに居宅介護支援事業者、市町村及び家族等への連絡その他適切な措置を講じます。
A事業者は、サービス提供に当たって利用者の生命・身体・財産に損害を与えた場合には、その損害を賠償します。但し、事業者の故意または過失によらないときは、この限りではあ
りません。
B再発防止のための研修を計画、実施します。
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